En Dejando Huella queremos que tenga una excelente experiencia de compra y de servicio, por esta razón, solicitamos que por favor lea los términos y condiciones para la compra de sus detalles a través de la plataforma de la tienda virtual www.regalosdejandohuella.com

  1. La Empresa
  2. Entrega de Productos
  3. Devoluciones
  4. Reembolsos
  5. Garantías
  6. Capacidad de compra
  7. Privacidad
  8. Responsable y Contacto

1.LA EMPRESA

Dejando Huella es un establecimiento de comercio autorizado para comercializar sus productos legalmente a través de internet desde el año 2018, contando con el soporte y alianzas necesarias para tal fin, registrados ante Cámara de comercio y DIAN.

2. ENTREGA DE PRODUCTOS.

Dejando Huella entregará los productos una vez hayamos recibido su pedido y verifiquemos el pago de este, entendiendo que el comprador acepto los términos y las condiciones de la tienda, posteriormente deberá registrar los datos en el formulario de entrega

Dirección: Los productos serán entregados en la dirección registrada, en caso de estar incorrecta la dirección se hará un intento de contactar a la persona que recibe el producto para confirmar la dirección e intentar cumplir con la entrega.

Persona que recibe: En caso de no encontrarse la persona que recibe el producto se le contactará para coordinar la entrega o dejar con otra persona, en caso de cambiar la dirección de la entrega deberá pagar el valor de un domicilio adicional y no se garantizara la hora de entrega.

Día de Entrega: Su producto se entregará en el día seleccionado en su formulario.

Horario de entrega: Su producto será entregado en el horario seleccionado, tenga en cuenta que no entregamos en horas exactas solemos manejar franjas de 2 horas.

Re programación: Si la entrega de su producto no fue exitoso siempre puede re programar la entrega teniendo en cuenta la caducidad de sus productos elaborados exclusivamente para usted. Si su producto no salió de nuestras instalaciones reprogramar la entrega no tendrá ningún costo adicional, si estando en ruta usted solicitó re programar o no se encontró a destinatario deberá pagar nuevamente su envío.

Productos Averiados: Si su producto llega averiado por favor informe antes de dos días para enviar realizar el cambio correspondiente.

3.DEVOLUCIONES

Nuestra política tiene una duración de 3 días después de la entrega, luego de interpuesta la petición por medio del correo electrónico dejandohuellaco@gmail.com o telefónico 3152043747, Dejando Huella tendrá 2 Días hábiles para verificar la información suministrada, Una vez se corrobore la información se notificara la aprobación.

Si 3 días han pasado desde Tu compra y no te has comunicado con nosotros, no podemos ofrecer un reembolso, cambio o devolución.

Cabe aclarar que dicha devolución podrá ser cambio del regalo del mismo valor del anterior o pago por el valor restante en el caso de ser un regalo con un valor mayor al ya comprado o reembolso dependiendo el caso.

Para ser elegible para una devolución, requerimos un recibo o prueba de tu compra, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos.

  • Productos perecederos tales como alimentos, bebidas, flores, entre otros, que no pueden ser devueltos.

Artículos en oferta

  • Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.

Intercambios

  • Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados.  Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a dejandohuellaco@gmail.com.

¿Cómo devolver un producto?

Comuníquese con nosotros vía e-mail dejandohuellaco@gmail.com o telefónicamente 3197221314 e informemos su número de pedido o correo con el que realizó su compra para identificarlo y cuéntenos el motivo de la devolución de su producto o productos, para procesar su solicitud y realizar el estudio correspondiente y actuar según el caso. 

¿Qué Productos puedo devolver?

Todos los productos que compre en nuestra tienda se pueden devolver en estos casos:

  • Cuando el producto recibido es errado.
  • Cuando estén deteriorados o dañados.
  • Fallas de fábrica.

Por higiene y calidad no se aceptan devoluciones en productos que incluyan uno o más alimentos que no estén empacados.

 ¿Si mi producto llegó averiado que hago?

Comuníquese con nosotros para identificar su orden y realizar el cambio según sea el caso, también conserve los empaques con los cuales llega el producto.

 ¿Costo de Devolución?

Dejando Huella se hará responsable de la recolección del producto sin costo para el comprador cumpliendo con las políticas de devoluciones. 

¿Cuánto tiempo tarda la devolución?

Entre 1 y 2 días hábiles

 ¿Condiciones en que debe estar el producto para devolverlo?

Para devolver un producto se debe tener en cuenta que no haya productos consumidos, ni alimentos desempacados.

4. REEMBOLSOS.

El reembolso del dinero se realizara solo cuando sea aprobada tu devolución, también te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso ya sea por correo electrónico o telefónico, cumpliendo con las políticas de devolución.

Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, entre 1 y 3 días hábiles, Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales, descontando el valor de los gastos incurridos por transferencias electrónicas y transporte.

¿En qué casos se realiza reembolso de dinero?

  1. Cuando su producto fue devuelto conforme a las políticas de devolución.
  2. Cuando por error entro más de un pedido.
  3. Cuando el producto no ha sido elaborado ni ha sido despachado y usted ya no desea el producto. 

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?

Entre 1 y 3 días hábiles será procesado por nosotros. En caso de haber pagado mediante tarjeta de crédito vía PAYU debe tener en cuenta que, aunque nosotros realizamos la devolución antes de 3 días la franquicia de su tarjeta de crédito maneja sus tiempos con su banco. Para el caso de otros medios de pago, su dinero será reembolsado a una cuenta bancaria que deberá enviarnos a la cuenta de correo ventas@dejandohuella.co

 ¿Cómo sé que se ha realizado mi reembolso?

Deberás verificar el estado de tu cuenta bancaria, en el caso de que tu compra fuera realizada por medio de tarjeta de crédito o en efectivo te enviaremos vía correo electrónico o contacto telefónico el soporte del reembolso.

 ¿Qué pasa si han pasado 2 días y no recibo mi reembolso?

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.

Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se oficialice.

Próximo paso, contacta a tu banco.  A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso ingrese a tu cuenta.

Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a dejandohuellaco@gmail.com

5. GARANTÍAS.

Nuestros productos son de excelente calidad y garantizamos los mismos, en caso de no estar de acuerdo o recibir un producto por error solicitamos contactarnos inmediatamente para solucionar su inconveniente y en caso necesario de acuerdo con nuestras políticas proceder con la garantía de su producto.

6. CAPACIDAD DE COMPRA.

El uso de nuestra plataforma es exclusivamente para personas mayores de edad con capacidad de contratación si usted es menor de edad o no tiene capacidad legal de contratación conforme a la ley Colombiana, solicitamos se abstenga de solicitar nuestros servicios.  Si El Cliente aun sabiendo que no tiene dicha capacidad para contratar, utiliza nuestros servicios, los actos que realicen en la plataforma nuestra serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

7. PRIVACIDAD.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Gracias por acceder a la página web www.regalosdejandohuella.com

Nuestra Política de Privacidad explica cómo recolectamos, utilizamos y (bajo ciertas condiciones) divulgamos su información personal. Esta Política de Privacidad también explica las medidas que hemos tomado para asegurar su información personal. Por último, esta política de privacidad explica los procedimientos que seguimos frente a la recopilación, uso y divulgación de su información personal.

La protección de datos es una cuestión de confianza y privacidad, por ello es importante para nosotros. Por lo tanto, utilizaremos solamente su nombre y la información referente a usted. bajo los términos previstos en nuestra Política de Privacidad.

Sólo mantendremos su información durante el tiempo que nos sea requerido por la ley o debido a la relevancia de los propios fines para los que fueron recopilados.

usted. puede visitar el sitio y navegar sin tener que proporcionar datos personales. Durante su visita al sitio, usted. permanecerá anónimo y en ningún momento podremos identificarlo, a menos que usted. tenga una cuenta en el sitio e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña.

COOKIES

La aceptación de las cookies no es un requisito para visitar el Sitio. Sin embargo, nos gustaría señalar que el uso de la funcionalidad “mi carrito ” en el Sitio y la de aceptar una orden sólo es posible con la activación de las cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que identifican a su computadora en nuestro servidor como un usuario único. Las cookies se pueden utilizar para reconocer su dirección de protocolo de Internet, lo que le ahorrará tiempo mientras se encuentra en el Sitio o si quiere entrar a él en el futuro. Sólo utilizamos cookies para su comodidad en el uso del sitio (por ejemplo, para recordar quién es usted. cuando se desea modificar su carrito de compras sin tener que volver a introducir su dirección de correo electrónico) y no para obtener o usar cualquier otra información sobre usted. (por ejemplo, de publicidad segmentada u oculta). Su navegador puede ser configurado para no aceptar cookies, pero esto podría restringir su uso del Sitio y limitar su experiencia en el mismo. El uso de cookies no contiene ni afecta datos de carácter personal o privado y no representa peligro de virus. Si desea obtener más información acerca de las cookies, vaya a http://www.mintic.gov.co/portal/604/w3-article-2627.html

8. RESPONSABLE Y CONTACTO.

Regalos que Hablan no procesa, ni almacena datos bancarios de ningún tipo, todo esto se realiza a través de PAYU Latam, la plataforma de pagos más conocida y especializada de Colombia con todos los requerimientos de seguridad y de ley. En nuestra plataforma solo recolectamos datos de contacto mediante protocolo de seguridad SSL impidiendo que se deterioren, pierdan, alteren o se usen sin autorización y conservarlos con la debida seguridad.
El área de atención al cliente estará a cargo de atender las peticiones, quejas, reclamos y consultas de los clientes para actualizar, modificar y eliminar sus datos personales, enviando comunicados a la Calle 35b sur 3 – 53 en Bogotá D.C., o al correo electrónico dejandohuellaco@gmail.com a los teléfonos 315 652 8158 / 319 722 1314.

 [Cll 35b sur 3 – 53, Bogota, DC, 11021, Colombia]